Expédition et livraison

Quand recevrai-je ma commande ?

Si vous passez une commande en semaine (du lundi au vendredi) avant 20h00, elle sera traitée le jour même. En Belgique et aux Pays-Bas, votre colis est généralement livré le jour ouvrable suivant. Pour les envois vers l'Allemagne, nous estimons un délai de livraison de 2 à 3 jours ouvrables. Vous commandez depuis un autre pays européen ? Vous pouvez nous contacter à l'adresse info@blinqcare.com pour connaître le délai de livraison exact à votre adresse.

Expédiez-vous également vers d'autres pays européens ?

Oui, nous livrons nos produits dans toute l'Europe.

J'ai reçu un produit erroné ou endommagé. Que dois-je faire ?

Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception à l'adresse info@blinqcare.com. Veuillez inclure votre numéro de commande, une description claire et une photo ou une courte vidéo du problème.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Étant donné que nous emballons les commandes automatiquement pour garantir une livraison rapide, il n'est généralement pas possible de modifier ou d'annuler une commande. Contactez-nous dès que possible à l'adresse info@blinqcare.com pour vérifier l'état de votre commande.

Avez-vous acheté votre produit blinq auprès d’un détaillant externe ou d’une plateforme partenaire agréés ?

Pour les retours et les remboursements, veuillez suivre la politique de retour du magasin où vous avez acheté le produit. Nous ne pouvons traiter les remboursements que pour les commandes passées directement sur notre boutique en ligne officielle.

Paiement sécurisé

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Vous pouvez payer en toute sécurité avec iDEAL, Bancontact et carte de crédit (Visa et Mastercard). Tous nos paiements sont traités via une connexion SSL sécurisée et cryptée.

Les prix indiqués incluent-ils ou excluent-ils la TVA ?

Tous les prix de notre boutique en ligne sont affichés clairement, TVA belge incluse. Après votre achat, vous recevrez automatiquement une facture officielle avec spécification de la TVA par e-mail.

Un message d'erreur s'affiche pendant le paiement. Que dois-je faire ?

Vérifiez d'abord votre solde et votre connexion internet. Cela ne fonctionne toujours pas ? Videz vos cookies, essayez un autre navigateur internet ou utilisez un autre moyen de paiement. Si le message d'erreur persiste, contactez-nous à l'adresse info@blinqcare.com avec une capture d'écran du message d'erreur.

Retours et hygiène

Puis-je essayer d'abord l'hydropulseur ou la brosse à dents électrique pour voir si cela me plaît ?

Non, malheureusement pas. En raison d'une législation stricte en matière de protection de la santé et d'hygiène, les produits de soins bucco-dentaires ne peuvent être retournés que si le film plastique ou le sceau d'hygiène autour de l'emballage est entièrement intact et non ouvert. Une fois le produit retiré du sceau, le droit de rétractation expire immédiatement.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais directs de retour d'un produit sont entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec un code de suivi, car vous êtes responsable de sa bonne réception dans nos entrepôts.

Garantie et service

Comment fonctionne la garantie à vie sur les produits blinq ?

Nous offrons la possibilité, sur tous nos produits, d'étendre gratuitement la garantie légale européenne standard de 2 ans à une garantie commerciale à vie. Celle-ci couvre tous les défauts techniques internes et les défauts de fabrication pendant toute la durée de vie du produit pour le premier acheteur.

Comment activer ma garantie à vie ? (Règle stricte des 30 jours)

La garantie à vie n'est pas automatiquement active. Vous devez enregistrer votre produit dans les 30 jours calendaires suivant la date d'achat en ligne via notre formulaire d'enregistrement sur le site Web. Vous devrez télécharger une copie numérique de votre preuve d'achat (facture). Ceci s'applique également si vous avez acheté le produit auprès d'un détaillant externe agréé.

Puis-je enregistrer mon produit une fois le délai de 30 jours écoulé ?

Non, après 30 jours calendaires, le système d'enregistrement se ferme irrévocablement. Si vous n'enregistrez pas le produit à temps, la garantie à vie expire. Dans ce cas, vous conservez bien entendu votre droit à la garantie légale européenne minimale de 2 ans sur présentation de votre facture.

Qu'est-ce qui n'est spécifiquement pas couvert par la garantie à vie ?

La garantie ne couvre pas les dommages causés par des facteurs externes. Sont exclus : l’usure normale (telle que la diminution naturelle de la capacité de la batterie due à une utilisation prolongée et régulière), les dommages résultant de chutes ou de chocs, les dommages dus à des surtensions, ou les défauts résultant de réparations non autorisées effectuées par des tiers.

Mon produit est défectueux – comment puis-je soumettre une réclamation au titre de la garantie ?

Si vous avez activé avec succès la garantie à vie, contactez-nous à l'adresse suivante : info@blinqcare.com. Indiquez votre nom, votre numéro de commande et envoyez une description claire accompagnée d'une photo ou d'une vidéo du défaut technique. Après approbation, nous organiserons la réparation ou le remplacement gratuit.

Utilisation & Entretien

Comment nettoyer au mieux mon hydropulseur blinq / ma brosse à dents électrique ?

Rincez l'appareil à l'eau tiède après chaque utilisation et séchez-le avec un chiffon doux. Assurez-vous que le point de chargement est complètement sec avant de replacer l'appareil sur le chargeur.

Mon appareil blinq est-il entièrement étanche ?

Oui, nos appareils sont certifiés étanches IPX7. Cela signifie que vous pouvez les utiliser en toute sécurité sous la douche. Cependant, ne submergez pas l'appareil dans l'eau pendant une période prolongée.